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客服专员

工作地点: 上海市长宁区 职位月薪: 5K-8K [参考工资]
招聘人数: 1人 最低学历: 大专
年龄要求: 40岁以上 工作经验: 3~5年
招聘方式: 全职  

岗位职责:
1、根据公司发展需求,制定部门发展规划,并持续优化客服体系,创新服务模式;
2、建立并完善客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施;
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度的调查的方式和方法,制定提高客户满意度的长期的规划;
4、负责管理和协调客户反馈投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术。
5、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表;
6、负责组织本部门内部员工培训,根据需求合理安排培训内容,并做好培训后的考核跟进,提生部门员工业务能力和综合素质。
7、合理分工,明确本部门员工工作职责;建立并完善部门员工的绩效考核方案,根据公司业务发展的不同阶段,考核内容作出合理的调整。
8、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。
9、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求:
1. 大专及以上学历,专业不限,可接受优秀应届毕业生;
2. 有销售经验的优先考虑;
3. 能熟练使用Office软件;
4. 形象气质佳,口齿清晰,性格外向,语言表达能力及沟通能力强;
5. 工作态度端正,有上进心与责任心。

晋升机制:
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浙江飞鱼彩票走势图 www.90p7.cn 行业:服饰/纺织/皮革

性质:私营企业

规模:50~100人

详细地址:上海市长宁区路3333号6楼 查看地图

风险提示

最近登录时间:2018/11/28 13:10

最近登录IP:180.168.6.*[上海市]

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